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浅谈物流公司的接单流程

作者:鸿翔货运   发表时间:2022-6-15 14:33:16  点击次数:【859】

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浅谈物流公司的接单流程

现代社会,物流已经是我们生活中不可少的一部分。现在无论是上网购物,还是货物运输,都需要物流公司来解决。那么,大家可能会好奇,他们的管理流程是怎样的,接下来讲一下物流公司接单流程。  

一、接单审单
准确报价。接单的前提是准确报价,在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后,准确报价是关键。特别是一些货代客户,一般都要首先询价,如果报价过高,则会信息流失;而报价过低会造成公司亏本。  
所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键,一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型,则要适当的放低价格。如重货多,则泡货可适当的便宜;如泡货多,则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握,随机应变。  
物流公司接单成功后,要对订单进行审核,并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面:  
1通知司机作好发车准备,如备足油料、检查雨布、绳子,并发动车辆,倾听声音有无异常。  
2向客户承诺到达时间,正常情况下不超过一小时到达。  
3严格审查提货单位的地址,联系人和订单上的货物数量、规格、包装等,以便向相关操作人员仔细交待,避免出错。  
二、电话接待流程
1、电话铃声响后不得超过三声,如确实忙,可请同事代接。  
2文明用语。接听电话先是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切。要讲普通话,不讲方言土语。语气平和,语速中等,切忌急躁。  
3问完相关业务情况后,有必要时,请报上你的姓名和手机号与职务,以便以后业务联系。  
4做好电话记录。记清来电的单位,电话号码,联系人及职务和相关的业务信息。  
5接完电话后一定要说声“谢谢,再见”或“别客气,再见”,终止电话要轻放话筒。  
6接到货物查询电话时,一定要耐心解释,说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。  
7需要领导拍板解决的问题,不能擅自表态,以免造成被动与误会。  
8重大事情,如交通意外事故,突发事件和大单客户电话等要及时向上级汇报,以免延误时机,造成损失。  
9传真授信,原则上以人工操作为宜,要问清楚发传真的单位,姓名后才给予信号,以免漏单或有效信息的流失。

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